Em um cenário de constante evolução no setor da saúde, onde qualidade, eficiência e rastreabilidade são prioridades absolutas, entender a satisfação dos clientes não é apenas uma boa prática — é um diferencial competitivo.
Na Fusion ICT, oferecemos mais do que serviços de calibração, manutenção e qualificação térmica: oferecemos experiências. E a melhor forma de aprimorá-las continuamente é ouvindo quem mais importa: nossos clientes.
🎯 A importância de avaliar a experiência
Avaliar a jornada do cliente em serviços como manutenção corretiva, calibração de instrumentos e inspeções técnicas nos permite agir de forma precisa sobre cada etapa — desde o atendimento inicial até a entrega do certificado.
✔ Você sabia que feedbacks diretos e estruturados ajudam a:
- Identificar gargalos em processos técnicos e logísticos?
- Mapear oportunidades de melhoria no atendimento ou prazos?
- Fortalecer a confiança dos clientes com ações corretivas visíveis?
🧠 Ferramenta prática: NPS na engenharia clínica
O método NPS (Net Promoter Score) tem se destacado como um modelo simples e poderoso para medir o grau de lealdade e satisfação. Ele parte de uma pergunta direta:
“De 0 a 10, o quanto você recomendaria a Fusion ICT para outro hospital, laboratório ou clínica?”
As respostas são classificadas em três categorias:
- Promotores (nota 9-10): clientes fiéis, satisfeitos, que indicam.
- Neutros (nota 7-8): satisfeitos, mas abertos à concorrência.
- Detratores (nota 0-6): insatisfeitos, com potencial de impactar negativamente a imagem da empresa.
💡 A partir da análise dessas respostas, identificamos pontos críticos de melhoria e reconhecemos os diferenciais valorizados pelos nossos clientes, permitindo aprimorar o ciclo de atendimento técnico de forma contínua.
📍 Aplicação no campo técnico
Na prática, usamos essa metodologia em nossos atendimentos de:
- Calibração em campo ou laboratório;
- Manutenções preventivas e corretivas;
- Qualificações térmicas e ensaios de segurança elétrica;
- Atendimento em unidades de saúde de todo o Brasil.
Nosso objetivo? Tornar cada entrega mais precisa, mais segura e mais humana.
🚀 O futuro da Fusion ICT é movido por dados e pela voz dos clientes
Com base na análise dos feedbacks recebidos, tomamos decisões mais ágeis, ajustamos prazos, reforçamos treinamentos internos e criamos planos de contingência mais robustos.
🔎 Transparência, escuta ativa e inovação são pilares do nosso trabalho. É por isso que manter um canal contínuo com nossos parceiros é fundamental.